Pracovní Pohovory

Co byste dělali, kdyby se vaše náhrada neobjevila?

Žena pracující v obchodě s oděvy

••• Blend Images - JGI/Jamie Grill / Getty Images



ObsahRozšířitObsah

Když se ucházíte o práci v maloobchodě nebo zákaznickém servisu, může vám být položena jedna otázka: 'Co byste dělali, kdyby se váš náhradník neobjevil, když je čas jít domů?'

Toto je kritická otázka pro pozice v zákaznickém servisu. Je důležité si ujasnit, že byste jen tak neodešli, pokud by vás nenahradil člen týmu a vaše místo by zůstalo bez dozoru.

Zde je výběr ukázkových odpovědí, pomocí kterých můžete odpovědět na otázky, co byste dělali, kdyby se vaše náhrada neobjevila.

Měli byste se ujistit, že působíte jako zodpovědní a chápete, jak je důležité, aby bylo vždy dostatečné pokrytí.

Co chce tazatel skutečně vědět

Zaměstnavatelé pokládají tuto otázku, aby změřili, jak je kandidát ochoten jít něco navíc a převzít další povinnosti, když je to nutné.

Jste typ zaměstnance, který se věnuje úspěchu vaší společnosti? Nebo si jednoduše chcete narazit na hodiny a odejít, jakmile skončí vaše směna?

Jak odpovědět na otázku

V ideálním případě byste měli být schopni odpovědět na tuto otázku s nadšením, nikdy bych nenechal naše oddělení poddimenzované.

Existují však určité okolnosti, které vás mohou přimět k otázce, zda byste skutečně mohli pracovat přesčas okamžitě. Možná máte malé děti, které vždy vyzvedáváte po práci, nebo máte pravidelnou schůzku, kterou byste neradi zrušili.

Pokud je tomu tak, buďte upřímní ve vysvětlování potenciální překážky – ale pak navrhněte způsoby, jak byste se pokusili situaci vyřešit, aniž byste nechali zaměstnavatele ve zkratu.

Jedním z velmi účinných způsobů, jak vytvořit odpověď, je použít Technika odpovědi na rozhovor STAR ve kterém popisujete předchozí S situaci, kdy se vaše náhrada nezobrazila, vysvětlete T zeptejte se nebo vyzvěte, co se týká, a pak řekněte tazateli co NA akci, kterou jste provedli, a R výsledky vašeho zásahu.

Příklady nejlepších odpovědí

Zde je několik příkladů, jak odpovědět na otázku: Co byste dělali, kdyby se váš náhradník neobjevil? Všimněte si, jak každý kandidát zaujímá proaktivní postoj při popisu toho, jak by reagoval na poměrně běžnou situaci na pracovišti.

Nejprve bych jí zavolal a podíval se, jestli ji jen zdržuje provoz, nebo někde řeší nouzovou situaci. Pak jsem zavolal vedoucímu, jestli by se nenašel někdo, kdo by mě mohl vystřídat, a zůstal bych, dokud nepřijde můj náhradník.

Rozšířit

Proč to funguje: Tato odpověď poskytuje přiměřené kroky, které by oddaný a odpovědný zaměstnanec podnikl, pokud by se jeho náhrada neprojevila. Projevuje iniciativu tím, že prošetří nepřítomnost, než upozorní svého manažera na možnou situaci nedostatku zaměstnanců.

Nenechal bych patro bez personálu. Nejprve bych to prověřil u manažera a vynaložil veškeré úsilí, abych učinil nezbytná opatření, abych zůstal, dokud nebude nalezeno pokrytí. Možná budu muset na patnáct minut zavřít obchod, abych vyzvedl děti ze školy, kdybych na poslední chvíli nenašel pomocnou maminku, ale okamžitě bych se vrátil a zůstal, dokud nepřijde náhradní.

Rozšířit

Proč to funguje: Toto je příklad upřímné, promyšlené odpovědi, kdy dotazovaná vysvětluje, jak by se co nejlépe snažila vyřešit konfliktní rodinné a pracovní povinnosti v zájmu svého zaměstnavatele.

Jako manažer bych byl plně zodpovědný za pokrytí. Pokud by někdo nenastoupil a já bych nenašel náhradu, směnu bych vykryl sám.

Rozšířit

Proč to funguje: Toto je perfektní odpověď: jednoduchá a přímočará, od kandidáta, který zjevně rozumí správným manažerským postupům.

V mé poslední práci se mi to stalo nejednou. V té době jsme měli několik zaměstnanců, kteří řešili různé rodinné záležitosti a někdy byli odvoláni, i když byli na směně. Často jsme nebyli informováni, a přestože jsme se snažili vyjít s jejich problémy co nejspravedlivějším způsobem, v určitém okamžiku jsme se potřebovali ujistit, že máme pokrytí a že my ostatní nezůstaneme ve štychu. To, co jsem udělal, bylo sestavit seznam směn navíc – tedy těch, o kterých jsem si myslel, že budou pravděpodobně uvolněné. Ujistil jsem se, že zaměstnanci, kteří chtějí pracovat více hodin, mi každý týden dali vědět o své dostupnosti. Tímto způsobem, aniž bych volal na zaměstnance, kteří měli problémy, jsem mohl dát práci navíc těm, kteří ji chtěli. Naštěstí jsem měl několik lidí, kteří měli flexibilní plány, a problém netrval déle než několik měsíců.

Rozšířit

Proč to funguje: Tato odpověď využívá techniku ​​odezvy na pohovor STAR k ilustraci toho, jak kandidát úspěšně řešil podobnou situaci v minulosti.

Co neříkat

Neskákej na loď. Nejhorší odpověď, kterou byste na tuto otázku mohli udělat, by byla přímočará, odešel bych, nebo je odpovědností vedení, nikoli mojí, zajistit pokrytí všech směn.

Určitě ve své odpovědi uveďte, že byste svého nadřízeného okamžitě upozornili na možnou situaci nedostatečného počtu zaměstnanců.

Tipy na pracovní pohovor v zákaznickém servisu

Vědět, co očekávat. Než se vydáte na pohovor, je užitečné si jej prostudovat běžné otázky kladené během maloobchodního a zákaznického servisu rozhovory, takže můžete probrat nápady a přijít s konkrétními příklady úspěchu, pokud jde o položenou otázku. Tazatelé chtějí konkrétní důkazy a příklady případů, kdy jste udělali nebo dosáhli určitých věcí. Když se zamyslíte nad několika scénáři z vaší minulé zkušenosti, pomůže vám to udržet tyto události na prvním místě ve vaší mysli, připravené je sdílet během procesu pohovoru.

Proveďte svůj výzkum . Během vašeho pohovoru se náborový manažer snaží určit, jaký typ zaměstnance budete a zda se pro tuto práci hodíte. Pečlivě si přečtěte nabídku práce a zjistěte o společnosti co nejvíce. Tímto způsobem můžete přizpůsobit své odpovědi tak, aby odpovídaly firemní kultuře. Pokud si o práci a společnosti uděláte dostatečný průzkum, bude váš pohovor plynulejší z mnoha důvodů. Budete se cítit mnohem jistěji, když budete vědět, co práce obnáší a jak vaše dovednosti odpovídají tomu, co hledají.

Získáte dobrou představu jak se obléknout na pohovor také. Také můžete lépe porozumět tomu, na co se zaměřují a jaké druhy otázky k rozhovoru můžete být požádáni.

Prozkoumáním společnosti a získáním představy o tom, za čím stojí a jaký druh lidí v ní pracuje, stejně jako o tom, co je jejich podnikáním, budete nejen připraveni odpovědět otázky k rozhovoru , ale bude se moci zeptat inteligentní, dobře promyšlený své vlastní otázky , což udělá dojem na náborového manažera.

Pamatujte, že pohovor je obousměrný a díky němu budete vypadat sebejistě a připraveni, když se můžete zapojit do konverzace, nikoli jen odpovídat na otázky.

Možné doplňující otázky

Klíčové věci

Vezmi si JEDEN PRO TÝM: Dokažte, že jste týmovým hráčem, tím, že tazatele ujistíte, že nenecháte jeho podnikání promarněný.

BUĎTE KREATIVNÍM ŘEŠENÍM PROBLÉMŮ: Vysvětlete, jak byste komunikovali se svým nadřízeným a jaké kroky byste podnikli, abyste zabránili přerušení provozu jeho služeb zákazníkům.

ŘEKNI PŘÍBĚH: Pomocí techniky odpovědi na pohovor STAR poskytněte přesvědčivý příklad toho, jak jste se v minulosti úspěšně vypořádali s podobným problémem.