Hledání Práce

Typy poslechových dovedností s příklady

ObsahRozšířitObsah Dovednosti naslouchání

Emilie Dunphy / The Balance



/span>

Jste dobrý posluchač? Poslech je vysoce ceněný měkké dovednosti vyhledávaný všemi zaměstnavateli. Lidé s touto schopností totiž s větší pravděpodobností porozumí úkolům a projektům, vybudují si pevné vztahy se spolupracovníky a dokážou také řešit problémy a řešit konflikty.

Vzhledem k tomu, že se jedná o žádanou dovednost, zaměstnavatelé vás budou vyhledávat, abyste prokázali svou schopnost naslouchat při pracovních pohovorech. Zjistěte, proč jsou dobré poslechové dovednosti na pracovišti životně důležité, spolu s tím, jak si vybudovat dobré poslechové návyky a zároveň se vyhnout těm špatným.

Proces naslouchání

Naslouchání v pracovním kontextu je proces, kterým prostřednictvím přímé interakce získáte porozumění potřebám, požadavkům a preferencím vašich zainteresovaných stran. Zainteresovanou osobou může být kdokoli z vašeho šéfa, klienta, zákazníka, spolupracovníka, podřízeného, ​​vyššího managementu, člena představenstva, tazatele nebo uchazeče o zaměstnání.

Aktivní poslouchání

Existují dvě složky aktivní poslouchání na pracovišti: pozornost a reflexe.

Věnovat pozornost

Pozornost zahrnuje udržování očního kontaktu, přikyvování, správné držení těla a zrcadlení řeči těla mluvčího, abyste projevili skutečný zájem o to, co říkají.

Kromě těchto neverbálních narážek musíte řečníkovi také umožnit, aby svou myšlenku dokončil jako celek.

To vše jsou signály, že se soustředíte na to, co mluvčí říká.

Reflexe a reakce

Reflexe je opakování a parafrázování toho, co mluvčí řekl, abyste ukázali, že skutečně rozumíte tomu, co vám říká.

Co dělá dobrého posluchače

Dobří posluchači se vždy snaží plně porozumět tomu, co chtějí ostatní sdělit, zvláště když prohlášení postrádá srozumitelnost. Naslouchání vyžaduje pokus dekódovat a interpretovat verbální sdělení a neverbální narážky , jako je tón hlasu, výrazy obličeje a fyzické držení těla.

Aktivní posluchači také dávají najevo svou zvědavost kladením otázek. Udělejte to a uděláte skvělý dojem.

Prostřednictvím řeči těla a dalších podnětů dobří posluchači nenápadně sdělují mluvčímu, že poslouchají. Kromě toho povzbuzují a vítají myšlenky, názory a pocity ostatních.

Jedním ze způsobů, jak demonstrovat aktivní naslouchání, je umožnit tazateli, aby dokončil každou otázku a prohlášení, než odpoví. Nepřerušujte a ujistěte se, že vaše odpověď skutečně odpovídá na otázku.

Je naprosto v pořádku věnovat pár okamžiků tomu, abyste vytvořili správnou odpověď. Dáte tím najevo, že jste plně vstřebali řečníkova slova a jste dostatečně ohleduplní, abyste formulovali tu nejlepší odpověď.

Co dělá špatného posluchače

Přerušení znamená, že vaše schopnosti naslouchání nejsou dostatečně rozvinuté. Stejně tak reakce způsobem, který nedokáže odpovědět na otázku, se špatně odrazí na vašich schopnostech naslouchat, zejména při pracovním pohovoru.

Pokud si v otázce nejste jisti, je lepší si ji ujasnit, než riskovat, na co se tazatel ptá.

Příliš mnoho mluvení je také problematické, protože řádná konverzace by měla být vyvážená a každá zúčastněná strana by měla mít stejný čas na mluvení. Monopolizace konverzace vám brání v naslouchání a druhé straně v plném vyjádření toho, co chce říct. Nakonec to povede k tomu, že uděláte špatný dojem.

Vypadat roztržitě je také vlastnost špatného posluchače. To může zahrnovat cokoli od vyhýbání se očnímu kontaktu až po kontrolu telefonu nebo hodinek, když někdo mluví.

Příklady efektivního naslouchání

  • Uchazeč o zaměstnání sdílí své porozumění nejasné otázce během pohovoru a ptá se, zda to má správně.
  • Tazatel si všimne, že se jí kandidát nedívá do očí, když prosazuje klíčovou sílu.
  • Pracovník zákaznického servisu jí zopakuje problém nebo stížnost patrona, aby ji ujistil, že byla vyslyšena.
  • Poradce přikývne a řekne: „Slyším tě“, aby klienta povzbudil, aby pokračoval v hovořit o svém traumatickém zážitku.
  • Facilitátor schůzky vybízí zdrženlivého člena skupiny, aby se podělil o své názory na návrh.
  • Tazatel položí doplňující otázku, aby získal další objasnění způsobů, jakými kandidát uplatnil kritickou dovednost v minulém zaměstnání.
  • Manažer shrne, co její tým řekl na schůzce zaměstnanců, a zeptá se jich, zda slyšela věci správně.
  • Na konci kontroly výkonu zaměstnanec přeformuluje konkrétní oblasti, ve kterých jeho nadřízený požaduje, aby se zlepšil.
  • Na schůzce s klientem se prodejce zeptá na otevřenou otázku jako: 'Co mohu udělat, abych vám lépe sloužil?' a povzbuzuje svůj protějšek, aby plně vyjádřil jakékoli obavy.
  • Sestra informuje pacienta, že si je vědoma toho, jak se bojí nadcházející operace, a říká, že je tu pro ni.
  • Zaměstnanec na školení věnuje řečníkovi pečlivou pozornost a klade upřesňující otázky k informacím, které dostává.

Více hodnotných pracovních dovedností

Mít silné dovednosti naslouchání je zásadní na každé organizační úrovni a zlepší šance člověka na budoucí povýšení. Mohou však existovat některé měkké a tvrdé dovednosti, které nabízejí větší hodnotu než jiné, v závislosti na oblasti kariéry.

K určení které seznamy dovedností měli byste zdůraznit ve svém životopisu a pohovoru, podívejte se na pracovní dovednosti uvedené podle zaměstnání .

Zdroje článku

  1. Vojenský OneSource. ' Aktivní naslouchání na pracovišti .' Zpřístupněno 1. března 2021.