Úspěch V Práci

Jak šťastní zaměstnanci dělají vaši firmu produktivnější

Vytváření šťastných zaměstnanců je dobré pro všechny kolegy

Šťastní zaměstnanci spolu pořádají setkání, která jsou vždy pozitivní.

••• PeopleImages / Getty Images



ObsahRozšířitObsah

Víte, že spokojení zaměstnanci jsou tím nejdůležitějším faktorem, když přemýšlíte o zvýšení produktivity práce a vytváření šťastných a spokojených zákazníků? Ne všichni manažeři si tento jednoduchý fakt uvědomují.

Když vidíte, že manažer křičí na své zaměstnance, proberte každý dokument a poskytovat hodnocení výkonu, která přinášejí chyby před osmi měsíci si možná myslíte, že věří mizerný zaměstnanec je nejlepší zaměstnanec.

Nic nemůže být dále od pravdy. Když jsou vaši zaměstnanci šťastní, život je lepší pro všechny – včetně vašich zákazníků. Zde je návod, jak šťastní zaměstnanci zvyšují produktivitu vašeho podnikání.

Spokojení zaměstnanci znamenají spokojené zákazníky

Bez ohledu na to, jak skvělý je váš produkt nebo jak skvělý je váš nápad, pokud jej nikdo nekupuje, vaše podnikání selže. Studie farmaceutické společnosti zjistila, že loajalita zákazníků vzrostla, když byli zaměstnanci šťastní a angažovaní.

Přemýšlejte o tom, jak se cítíte, když se musíte setkat s člověkem, který je nešťastný a nemá rád svou práci. Tento postoj činí schůzku únavnou a nepříjemnou. Pokud je prodejce nebo account manager skutečně veselý a příjemný, možná zjistíte, že ano těšíme se na setkání . Když chce zákazník spolupracovat s vaší firmou, zjistíte, že je pravděpodobnější, že si koupí vaše produkty.

Zatímco Seinfeld's Soup Nazi měl frontu za dveřmi, to se většině lidí, kteří zacházejí se svými zákazníky špatně, nestává. Pokud se s vámi špatně zachází, pravděpodobně se nevrátíte. Pokud jsou zaměstnanci nespokojeni se svou prací nebo na svém pracovišti, je pravděpodobnější, že se k vašim zákazníkům budou chovat špatně. Výsledkem rozhodně nebude fronta lidí čekajících, až je obsloužíte.

Spokojení zaměstnanci podávají výkon na vyšší úrovni

V další studii, účastníci dostali šoky štěstí. I když to může znít hrozně, šoky štěstí byly ve skutečnosti desetiminutová komediální videa nebo přijímání nápojů a občerstvení. Studie ověřila, že tyto metody dělají subjekty šťastnějšími (to dělají), a poté ukázala, že tito jedinci měli „přibližně o 12 % vyšší produktivitu než kontrolní skupina“, která nedostala nic.

Účastníci, kteří sledovali tato videa a poté plnili úkoly, plnili na vyšší a přesnější úrovni. Není to špatná výměna za sledování 10 minut komedie nebo občerstvení. To dokazuje, že správné, pozitivní myšlení může ovlivnit váš pracovní výkon. Nešťastní zaměstnanci mají častěji špatnou docházku a zažívat více vyhoření a stresu .

Přemýšlejte o svém vlastním životě. Když vstanete pozdě, vylijete si kávu na košili a musíte 10 minut objíždět blok a hledat parkovací místo, neskočíte do práce připraveni vydat ze sebe to nejlepší. Vaši zaměstnanci jsou lidé, stejně jako vy, a být v mizerné náladě ovlivňuje jejich výkon . I když nemůžete kontrolovat jejich rozlití kávy, můžete ovládat pracovní prostředí, které zažívají .

Šťastní zaměstnanci znamenají více peněz pro firmu

Starší studie zkoumala společnosti, které se v letech 1998 až 2005 dostaly na seznam Fortune Top 100 Companies to Work, a zjistila, že společnosti na seznamu zaznamenala 14% nárůst ceny akcií ve srovnání s průměrem 6 % u společností celkově.

To je ohromný rozdíl. A přestože jsou data starší, není důvod se domnívat, že dnes neplatí. Na rozdíl od mnoha jiných zaměstnaneckých průzkumů se tento neprovádí tak, že se HR jen zeptá, aby odpovědělo na spoustu otázek – zkoumají skutečné zaměstnance. Nedostanete se do seznamu 100 nejlepších bez spokojených zaměstnanců .

Obrovský rozdíl v ceně akcií naznačuje, že společnosti skutečně fungují lépe. „Když zaměstnanci cítí, že si společnost bere jejich zájem k srdci, pak si zaměstnanci vezmou zájmy společnosti k srdci,“ říká Dr. Noelle Nelson, klinická psycholožka a autorka knihy „Make More Money by Make Your Employees Happy“.

Změny, aby byli vaši zaměstnanci šťastní

Pokud jste generální ředitel, můžete dělat cokoli, co vám rozpočet dovolí , ale pokud jste liniový manažer nebo HR manažer, můžete být vázáni volbami svých šéfů. To neznamená, že nemůžete provádět změny. Zde je pět rozdílů, kterými můžete zvýšit spokojenost svých zaměstnanců v práci:

Skoncujte se šikanou:

Tyranů se nebojte – musíte je zvládnout přímo ze dveří pokud způsobí problémy vašim zaměstnancům. Jeden tyran může vážně poškodit štěstí ve vašem oddělení.

Platit zaměstnance spravedlivě:

Jistě, nemůžete změnit strukturu odměňování společnosti, ale máte určitou kontrolu nad rozpočtem vašeho oddělení a nad tím, co platíte zaměstnancům. Kdyby se všichni vaši zaměstnanci posadili a podělili se o své platy, zažili by někteří zranění? Pokud ano, vezměte a podívejte se na své odškodnění a pracovat na nápravě.

Poskytněte zpětnou vazbu – pozitivní i negativní – pomocí konstruktivních rad:

Někdy manažeři, kteří chtějí spokojené zaměstnance, váhají říct něco negativního, ale to zaměstnancům štěstí nepřináší. To přináší frustraci.

Zaměstnanci vážně chtějí vědět, jak na tom jsou. Tak dlouho jako ty poukázat na dobrý a špatný výkon a dávat návrhy, jak by mohli být lepší, vaši zaměstnanci uvítají zpětnou vazbu a budou pracovat na tom, aby se zlepšili. Nikdo nemá rád pocit, že se ve své práci cítí neschopný.

Odměňte dobrou práci propagačními akcemi:

Někteří manažeři se více starají o svou vlastní kariéru než o kariéru svých zaměstnanců. Chcete, aby vaši zaměstnanci rostli a zářili . Pomáhat jim získat propagační akce může pomoci motivovat vaše stávající zaměstnance a jako bonus získáte pozitivní pověst pro školení a rozvoj lidí.

Buďte zdvořilí, profesionální a příjemní:

Zdá se to základní, ale mnoho manažerů to zanedbává. Jsem jen nevrlý – je to moje osobnost. Dobře, ale vaši zaměstnanci si to vykládají jako jsi blbec . Chovejte se k lidem slušně. Řešte problémy a nesmiřte se se špatným chováním, rozhodně, ale ujistěte se, že vaše celková osobnost je milá, příjemná a přístupná.